Главная защита прав потребителей – белорусское качество

В День защиты прав потребителей узнали у начальника отдела экономики Кормянского райисполкома Натальи Давыденко, как организована работа по защите прав потребителей в Кормянском районе.

Как рассказала Наталья Валентиновна, защита прав потребителей в Беларуси регулируется Законом «О защите прав потребителей». Именно в нём указаны основные права потребителей и порядок действий в спорной ситуации.

Так, согласно закону, потребитель имеет право на возврат или обмен товара (качественного – 14 дней, некачественного – в течение гарантийного срока), бесплатный ремонт, снижение цены или возврат денег. Продавец обязан ответить на претензию в течение 14 дней.

Например, если не подошел цвет, размер, фасон, а также при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и упаковка, качественный товар можно вернуть или обменять. Но существует и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (метражные, парфюмерия, бытовая химия и ряд иных).

При некачественном товаре или выполнении услуг у потребителей есть право на замену, безвозмездный ремонт, снижение цены или расторжение договора с возвратом денег. Причём продавец должен удовлетворить требования о качестве незамедлительно (максимум 7-14 дней).

Как работает защита на практике?

Изначально нужно сохранить чек, договор, гарантийный талон, упаковку. Если не удалось решить вопрос лично, направьте письменную претензию продавцу (заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись). Он обязан ответить или удовлетворить требование в течение 14 дней. Если же продавец или поставщик услуг не отвечает или отказал, можно обратиться в районный исполнительный комитет, общественные объединения потребителей или суд. В последнем случае потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребитель имеет право требовать выплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда.

В нашем районе определены ответственные лица, к которым можно обратиться в случае нарушения прав потребителей:

– Заместитель начальника отдела экономики райисполкома Алла Ивановна Колманович – по вопросам торгового обслуживания, общественного питания и бытового обслуживания.

– Начальник отдела экономики райисполкома Наталья Валентиновна Давыденко – по вопросам финансовых услуг.

– Начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, архитектуры и строительства райисполкома Татьяна Николаевна Шаферова – по вопросам транспортных услуг, жилищного строительства, вопросы жилищно-коммунальных услуг.

– Главный специалист отдела культуры райисполкома Анна Викторовна Пугачёва – по вопросам культурно-зрелищных мероприятий.

– Главный специалист отдела образования Ирина Александровна Вышнякова – по вопросам платных образовательных услуг.

– Заведующий сектором спорта и туризма Евгений Витальевич Герилович – по вопросам платных услуг физической культуры, спорта и туризма.

– Экономист планово-экономического отдела учреждения здравоохранения «Кормянская ЦРБ» Татьяна Валерьевна Короткевич – по вопросам платных услуг здравоохранения.

Но главная гарантия защиты прав потребителей – это белорусское качество, которым наша страна славится уже много лет.

Беседовала Олеся Шутикова

Фото из архива редакции