В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно
С развитием технологий и увеличением популярности онлайн-шопинга, интернет-магазины становятся неотъемлемой частью потребительской культуры в Республике Беларусь.
Потребители должны иметь доступ к полной информации о товаре, включая его характеристики, цену, условия доставки и возврата. Все товары должны соответствовать заявленным характеристикам и быть безопасными для использования.
Потребители должны быть внимательными и осведомленными. Перед покупкой товара рекомендуется ознакомиться с отзывами других покупателей об интернет-магазине. Обязательно необходимо ознакомиться с политикой возврата и обмена товара.
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Такой товар возвращается в потребительской упаковке. Исключение составляют перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. № 778.
В Республике Беларусь защита прав потребителей регулируется несколькими законодательными актами, среди которых основным является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Этот закон защищает интересы граждан, осуществляющих покупки, в том числе в интернет-магазинах. Важно отметить, что права потребителей в онлайн-торговле не отличаются от прав, защищающих покупателей в традиционных магазинах.
В нашей стране потребителя защищает государство, местные органы власти, общественные институты (в Беларуси их более двадцати).
В случае нарушения прав при приобретении товара или оказания услуги потребитель изначально должен обратиться к продавцу либо исполнителю услуги, написать заявление (претензию) либо оставить жалобу в книге замечаний и предложений. Если ваши требования не удовлетворены, вы имеете право обратиться к уполномоченному по защите прав потребителей в местные органы власти. Здесь рассмотрят ваше обращение в соответствии с действующим законодательством, окажут консультацию по вопросам защиты прав потребителей.
В случае нарушения прав потребителя интернет-продавцом, интернет-магазин которого размещен на интернет-площадке, потребитель вправе обратиться к владельцу интернет-площадки – в соответствии с действующим законодательством он должен принимать меры по соблюдению продавцами требований о защите прав потребителей.
Потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. При подаче искового заявления в суд по вопросам защиты прав потребителей, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Знание законодательной базы и активная защита своих прав помогут избежать неприятных ситуаций и сделают онлайн-шопинг безопасным и комфортным.
13 марта 2026 г. с 10.00 до 13.00 будет организована «горячая телефонная линия» по вопросам защиты прав потребителей. Задать свои вопросы и получить консультацию по защите прав потребителей в сфере розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг граждане могут в отделе экономики Кормянского районного исполнительного комитета: кабинет 411 или по телефону 2-52-46.
Информация Кормянского райисполкома
Фото из архива редакции
